-
Что такое диагностика бизнеса
Диагностика бизнеса — это эффективный способ выявить скрытые ограничения, проблемы или возможности предприятия, без вмешательства в протекающие бизнес-процессы.
При этом временные и финансовые затраты на диагностику существенно ниже, чем потенциальная выгода от снятия ограничений, решения проблем или реализации возможностей.
-
Какому бизнесу необходима диагностика
- компаниям на стадии быстрого роста, когда эффективность падает из-за возрастающего хаоса и отсутствия ясных процессов
- компаниям, планирующим внедрение изменений (масштабирование, внедрение новых технологий и систем, реструктуризация), особенно, направленных на повышение адаптивности и зрелости бизнес-процессов
- бизнесам, которые перестали расти несмотря на порядок в процессах
- бизнесам, испытывающим кризисные (негативные) явления (убытки, отсутствие результата, потеря ресурсов)
-
Направления бизнес-диагностики
Диагностика бизнеса осуществляется по ключевым направлениям, определяющим организационную систему:
- Система управления (структура контуров управления, алгоритмы управления, метрики)
- Структура (организационный дизайн, структура бизнес-процессов)
- Команда (руководители, персонал)
- Культура (ценности, традиции, привычки, табу)
-
Как проходит диагностика бизнеса
- Подписание соглашения о конфиденциальности (NDA).
- Заполнение первичной анкеты заказчиком.
- Первая встреча с экспертом для уточнения границ и особенностей диагностики.
- Разработка и согласование плана диагностики, подписание договора.
- Сбор и подтверждение исходных данных по бизнес-направлениям (дополнительное анкетирование, интервьюирование сотрудников, анализ документации).
- Выявление и анализ возможных ограничений, проблем, возможностей и их корневых управляемых причин.
- Определение направлений решений.
- Разработка отчета по результатам диагностики.
- Проведение синхронизационной сессии (презентация и обсуждение выводов и направлений решений).
- Информационная поддержка после диагностики.
-
Результаты бизнес-диагностики
- Подробный отчет, который разбирается с заказчиком на мини-сессии
- Отчет включает аргументированное описание выявленных проблем (возможностей), их корневых причин (предпосылок), рекомендуемых решений по выбранным организационным направлениям
- Рекомендуемые решения направлены на получение прямой или косвенной пользы организацией (увеличение выручки, снижение затрат, снижение возможных рисков, приобретение конкурентных преимуществ)
-
Преимущества бизнес-диагностики
- Безопасный сбор исходных данных ("мягкое" интервьюирование в коучинговом стиле, располагающее персонал к сотрудничеству)
- Возможность выбора диагностируемых организационных направлений исходя из объективной потребности: система управления, структура, команда, культура
- Баланс между здравым смыслом, учитывающим уникальную фактическую ситуацию бизнеса, использованием эталонных организационных моделей и нестандартными идеями
Цены на диагностику бизнеса
-
Диагностика проблемы
- Диагностика области деятельности организации, связанной с конкретной гипотезой о проблеме
- Информационная поддержка — 1 мес.
от 100 тыс. руб.
-
Диагностика направления
- Диагностика одного-двух организационных направлений (выбор из списка: 1.Управление, 2.Структура, 3.Команда, 4.Культура):
- Информационная поддержка — 2 мес.
Ориентировочная стоимость услуги для одного бизнес-направления в организации численностью ~ 100 человек
от 200 тыс. руб.
-
Полная диагностика
- Диагностика всех ключевых организационных направлений (1.Управление, 2.Структура, 3.Команда, 4.Культура):
- Информационная поддержка — 2 мес.
Ориентировочная стоимость услуги для организации численностью ~ 100 человек
от 600 тыс. руб.
Кейсы и отзывы
-
Устаревшая оргструктура
Запрос: от генерального директора продуктовой ИТ-компании.
«Эффективность реализации портфеля проектов снизилась до недопустимого уровня. Многомесячные сдвиги сроков в проектах стали нормой...»
Реализация: проведена диагностика бизнес-блоков "Управление" и "Структура".
Сформулировано несколько десятков гипотез о возможных ограничениях бизнеса. В частности, выявлено серьезное несоответствие функционально-ролевой структуры и объекта управления: в процессе развития компания перешла от разработки нескольких изолированных ИТ-продуктов к развитию сложной многоуровневой экосистемы ИТ-продуктов и решений; при этом "экосистема", как объект управления не осознается, отсутствуют ответственные за управление развитием "экосистемы" в целом (что приводит к критическим ошибкам планирования и реализации).
Отзыв заказчика:
"Долго не хотелось усложнять оргструктуру, но то, что раньше казалось сложным сейчас становится адекватным. А для развития требуется соответствовать объективным вызовам и условиям...".
-
Ошибки в системе управления
Запрос: от операционного директора.
«Компания растет. При видимости, что все сотрудники заняты делом, скорость решения задач падает. Наверное, это нормально при росте, но хочется понимать, где неоправданные потери...»
Реализация: проведена диагностика бизнес-блока "Управление".
Сформировано несколько гипотез об ограничениях бизнеса. В частности выявлено:
- В процессе роста бизнеса увеличилось количество уровней управления. При этом часть операционных решений осталась на верхних уровнях, а не была делегирована на уровни ниже. Это приводит к неоправданным задержкам в принятии решений в целевом процессе.
- Вспомогательные процессы чрезмерно забюрократизированы и создают блокировки и задержки в основном процессе.
Отзыв заказчика:
"Извлёк для себя 2 основные идеи, с которыми буду работать:
— больше делегировать и нагружать менеджеров;
— второстепенные задачи решать проще, основные — решать правильно!". -
Разрыв в сквозном процессе
Запрос: от коммерческого директора продуктовой ИТ-компании.
«Регулярно возникают сложности с поставками программно-аппаратных комплексов заказчикам: срывы сроков производства, особенно, при производстве новых версий продуктов...»
Реализация: проведена диагностика бизнес-блоков "Управление" и "Структура".
В процессе анализа сквозного процесса "от заказа до поставки" сформулировано несколько десятков гипотез о возможных проблемах. В частности, выявлен "разрыв" сквозного процесса в зоне между разработкой и производством (на производстве нехватка ресурса технологов, отсутствует возможность быстро и качественно разрабатывать технологическую документацию; ранее разрыв в процессе был явно не виден, т.к. разработчики частично подготавливали технологическую документацию).
Отзыв заказчика:
"Теперь стало видно, в чем причина регулярных сложностей с производством продуктов. Предстоит работа по формализации части процесса, которая раньше не была явно описана".
-
Дисбаланс ресурсов в команде управления
Запрос: от собственника бизнеса.
«Генеральный директор с командой заместителей — умные, компетентные, опытные менеджеры, способные генерировать интересные бизнес-идеи и управленческие решения, эффективность реализации которых оставляет желать лучшего. Постоянно приходится вмешиваться и настаивать на менее правильных, но более простых и результативных решениях...»
Реализация: проведены диагностические мероприятия в области конкретной проблемы из запроса.
В качестве основного ограничения определен дисбаланс ресурсов команды управления: на основании оценки психотипов менеджеров по системе А. Афанасьева определен недостаток суммарного "волевого ресурса" (16% при оптимальном уровне 25-30%).
Отзыв заказчика:
"Благодаря диагностике получил новую для себя информацию. В этом направлении вообще не думал. Теперь есть ясное понимание причин проблемы".